Envío y devoluciones

ENVÍOS

En el momento de realizar el pedido el cliente podrá visualizar el tiempo de entrega estimado:

  • DISPONIBLE, en este caso la entrega se realizará al día siguiente (laborable) de la realización del pedido, debido a que los productos están disponibles en nuestros almacenes.
  • 5 - 7 DÍAS, para productos fuera de stock

Si el cliente es usuario registrado, podrá realizar el seguimiento del envío accediendo a su cuenta, ir al “historial y detalles de mis pedidos” marcar la referencia del pedido y en la parte inferior (en la línea en la que sale los detalles del envío). Si lo prefiere también le podremos ayudar desde el chat, whatsapp (600 300 508) o teléfono (971 396 508).

LUGARES DE ENTREGA Y/O RECOGIDA

El cliente puede elegir que se lo llevemos a cualquier punto de Ibiza y Formentera. También se puede elegir realizar el envío a cualquier punto de España peninsular y Baleares.No enviamos a las Islas Canarias, Ceuta, Melilla, Andorra o cualquier otro destino del mundo.

También dispone de la opción de recogida en nuestros puntos de entrega:

  • Exclusivas Miró (Ctra. Aeropuerto Km 6 - 07817 Sant Jordi)
  • Vila Vins (C/Diputat Josep Ribas 5 - 07800 Eivissa)

En el caso de elegir recogida en la nave de Exclusivas Miró (Ctra. Aeropuerto Km 6 - 07817 Sant Jordi) el cliente lo tendrá disponible 2 horas después de hacer el pedido, dentro del horario laboral de la tienda, siempre y cuando en el momento de la compra se indicara como plazo de entrega: DISPONIBLE. En el caso de recogida en nuestra tienda Vila Vins (C/Diputat Josep Ribas 5 - 07800 Eivissa) podrá recoger el pedido al día siguiente (dentro del horario laboral de la tienda) siempre y cuando en el momento de la compra se indicara como plazo de entrega: DISPONIBLE

La disponibilidad de los productos ofrecidos por DISTRIBUCION DE BEBIDAS MIRO SL puede variar en función de la demanda de los clientes. Pese a que DISTRIBUCION DE BEBIDAS MIRO SL actualiza el stock periódicamente, el producto solicitado por el cliente podría estar agotado en ese momento. En caso de no ejecución por indisponibilidad, DISTRIBUCION DE BEBIDAS MIRO SL en el momento que tenga conocimiento de esta situación lo notificará al cliente, por medio de un correo electrónico.

DISTRIBUCION DE BEBIDAS MIRO SL podrá dar la doble opción de: suministrar al cliente sin aumento de precio, un producto de características similares o de superior calidad en un plazo máximo de 30 días, o salvo razones justificadas y demostrables por DISTRIBUCION DE BEBIDAS MIRO SL dentro de este mismo periodo abonar las sumas pagadas por el pedido anulado.

TABLA PRECIO GASTOS DE ENVIO IBIZA (pedidos inferiores a 50€)

CÓDIGO POSTALPRECIO
07800, 07813 5 €
07817, 07818, 07819 8 €
07812, 07814, 07820, 07830, 07839, 07849 12 €
07816, 07828, 07829 15 €
07810, 07811, 07815, 07850 20 €

TABLA PRECIO GASTOS DE ENVIO PENÍNSULA (pedidos inferiores a 300€)

Si el pedido a un mismo destino es igual o superior a 300€ los gastos de envío serán gratuitos.

PESOPRECIO
Hasta 10 Kg 7,51 €
Cada 2 Kg adicional + 1,37 €

TABLA PRECIO GASTOS DE ENVIO BALEARES (menos Ibiza)

Si el pedido a un mismo destino es igual o superior a 300€ los gastos de envío serán gratuitos.

PESOPRECIO
Hasta 5 Kg 6,05 €
De 5 a 8 Kg 8,23 €
De 8 a 10 Kg 9,68 €
A partir de 10 Kg en adelante: cada 5kg + 3.63 €

Condiciones especiales para particulares:

En el supuesto de que DISTRIBUCION DE BEBIDAS MIRO SL no realice este abono en el plazo señalado, el comprador podrá reclamar que se le pague el doble de la suma adeudada, sin perjuicio a su derecho de ser indemnizado.

DERECHO DE DESISTIMIENTO, DEVOLUCIONES

- Cancelación del pedido antes de la entrega

Si el pedido no ha salido de nuestras instalaciones el cliente podrá cancelarlo si nos lo notifica antes de las 24.00h del mismo día de la realización del mismo.

El cliente deberá comunicarnos dicha cancelación a nuestro correo electrónico cestas@exclusivasmiro.es

- Derecho de desistimiento (Condiciones especiales para particulares)

El comprador dispondrá de un plazo mínimo de catorce días naturales para desistir, a partir del día que el cliente reciba el producto, sin penalización alguna y sin indicación de los motivos.

El ejercicio del derecho de desistimiento deberá realizarse mediante notificación a través comunicación telefónica a 971396508, dirigiéndose al correo electrónico arco@exclusivasmiro.es, remitiendo su escrito a nuestra dirección postal CARRETERA DEL AEROPUERTO KM 6 07817, SANT JORDI DE SES SALINES (ILLES BALEARS), o bien a través del formulario de desistimiento.

Los usuarios registrados, también podrán ejercer su derecho de desistimiento desde el espacio “MI CUENTA”. Una vez esté dentro de su cuenta presione el botón “historial y detalles de mis pedidos”, después presiona sobre la referencia del pedido que quiere realizar la devolución, va a la parte inferior y marca los artículos que quiera devolver, rellena el formulario indicando el motivo de su devolución y luego presiona el botón “Hacer vale de devolución RMA”.

El usuario registrado, podrá visualizar el estado en que se encuentra su solicitud de devolución en el apartado de “Mi cuenta”, “Mis devoluciones”, presionando sobre él podrá realizar un seguimiento del estado de las mismas.

Según lo establecido el artículo 103 de la Ley 3/2014, de 27 de marzo por la que se modifica el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los consumidores y Usuarios, los suministros de servicios o bienes confeccionado conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez, están exentos de desistimiento.

- Devolución del pedido una vez entregado (Condiciones especiales para entidades jurídicas)

Si recibimos aviso de cancelación una vez el paquete ya esté enviado se considerará una devolución. Las devoluciones pueden hacerse hasta catorce (14) días naturales después de haber recibido el producto, una vez finalizado este plazo Exclusivas Miró no aceptará la devolución. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. El importe de la compra no se devolverá, pero se podrá utilizar en otra compra.

Los usuarios registrados, también podrán realizar su petición de devolución desde el espacio “MI CUENTA”. Una vez esté dentro de su cuenta presione el botón “historial y detalles de mis pedidos”, después presiona sobre la referencia del pedido que quiere realizar la devolución, va a la parte inferior y marca los artículos que quiera devolver, rellena el formulario indicando el motivo de su devolución y luego presiona el botón “Hacer vale de devolución RMA”.

El usuario registrado, podrá visualizar el estado en que se encuentra su solicitud de devolución en el apartado de “Mi cuenta”, “Mis devoluciones”, presionando sobre él podrá realizar un seguimiento del estado de las mismas.

La devolución

El cliente deberá devolver o entregar directamente el producto a DISTRIBUCION DE BEBIDAS MIRO SL, a la dirección CARRETERA DEL AEROPUERTO KM 6 07817, SANT JORDI DE SES SALINES (ILLES BALEARS), sin ninguna demora indebida, y en todo caso en un plazo máximo de catorce días naturales a partir de la fecha en que informe de la devolución/ desistimiento. Se entenderá cumplido el plazo si el cliente efectúa la devolución del producto antes de la finalización del plazo.

El cliente se hará cargo de los costes de devolución del producto.

Para que una devolución sea válida deberán cumplirse los siguientes requisitos:

  1. El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar su embalaje y etiquetado original.
  2. La devolución a Exclusivas Miró debe hacerse usando la misma caja utilizada en la entrega o, en su defecto, en algún formato similar que garantice la devolución de los productos en perfecto estado.
  3. Deberá incluirse una copia del albarán de entrega de los productos dentro del paquete, donde además se indiquen los productos devueltos y el motivo de la devolución.
  4. No está permitida la devolución de productos desprecintados, utilizados o manipulados por el cliente.

Reembolso del pago (Condiciones especiales para entidades jurídicas)

El reembolso de las cantidades recibidas por el cliente se realizará utilizando los mismos medios de pago empleados por el cliente, siempre y cuando no se haya dispuesto lo contrario.

DISTRIBUCION DE BEBIDAS MIRO SL podrá retener el reembolso hasta haber recibido el producto, motivo de desistimiento, o hasta que el cliente entregue justificante de devolución del mismo, según que condición se cumpla primero.

En caso de retraso injustificado por parte de DISTRIBUCION DE BEBIDAS MIRO SL, respecto a la devolución de las sumas abonadas, el cliente podrá reclamar el doble de las sumas pagadas, sin perjuicio del derecho de ser indemnizado por los daños y perjuicios sufridos en los que exceda de dicha cantidad.

Devolución del producto defectuoso.

En el caso de que el producto no se encuentre en buen estado y las causas imputables a este, no sean consecuencia del cliente, este tendrá derecho a la devolución del producto, informando a DISTRIBUCION DE BEBIDAS MIRO SL del motivo de devolución a través de cualquiera de los medios facilitados en las presentes condiciones de contratación, y sin coste alguno para el cliente.

Esta devolución por motivo de defecto o mal estado del producto no será considerada un derecho de desistimiento.

DISTRIBUCION DE BEBIDAS MIRO SL se compromete a asumir el coste de la devolución y a restituir el producto por uno nuevo de acuerdo con condiciones aceptadas en el momento de la venta.

Los usuarios registrados, también podrán realizar la gestión de la devolución de productos defectuosos desde el espacio MI CUENTA. Una vez esté dentro de su cuenta presione el botón “historial y detalles de mis pedidos”, después presiona sobre la referencia del pedido que quiere realizar la devolución, va a la parte inferior y marca los artículos que quiera devolver, rellena el formulario indicando el motivo de su devolución y luego presiona el botón “Hacer vale de devolución RMA”.

El usuario registrado, podrá visualizar el estado en que se encuentra su solicitud de devolución en el apartado de “Mi cuenta”, “Mis devoluciones”, presionando sobre él podrá realizar un seguimiento del estado de las mismas.

Otros posibles casos de devolución y reembolso

- El paquete que ha recibido parece que alguien lo ha intentado abrir: deberá ponerse en contacto, dentro de las 24 horas tras recibir el pedido, con nosotros utilizando el formulario de nuestra página web (le recomendamos que inicie su sesión antes) o mandándonos un mail a cestas@exclusivasmiro.es, llamándonos al 971 396 508, mande un whatsapp al 600 300 508, explicándonos de la forma más precisa el caso.

- El producto que le ha llegado no es el que pidió: deberá ponerse en contacto con nosotros, dentro de las 24 horas tras recibir el pedido, utilizando el formulario de nuestra página web (le recomendamos que inicie su sesión antes) o mandándonos un mail a cestas@exclusivasmiro.es, llamándonos al 971 396 508, mande un whatsapp al 600 300 508, explicándonos de la forma más precisa el caso.

RECLAMACIONES

Si el cliente desea presentar una reclamación, el establecimiento de DISTRIBUCION DE BEBIDAS MIRO SL está situado en CARRETERA DEL AEROPUERTO KM 6 07817, SANT JORDI DE SES SALINES (ILLES BALEARS) o a través del correo electrónico arco@exclusivasmiro.es.

JURISDICCIÓN

Asimismo, DISTRIBUCION DE BEBIDAS MIRO SL se reserva la facultad de presentar las acciones civiles o penales que considere oportunas por la utilización indebida de su sitio web y contenidos o por el incumplimiento de las presentes condiciones.

La relación entre el usuario y el prestador se regirá por la normativa vigente y de aplicación en el territorio español. De surgir cualquier controversia las partes podrán someter sus conflictos a arbitraje o acudir a la jurisdicción ordinaria cumpliendo con las normas sobre jurisdicción y competencia al respecto. DISTRIBUCION DE BEBIDAS MIRO SL tiene su domicilio en ILLES BALEARS, España.

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